Proč Češi přecházejí na AUTODOC? 

Co stojí za popularitou evropského giganta mezi českými řidiči? Podívali jsme se na fakta, rychlost doručení z Chebu a na to, co nejvíc frustruje zákazníky u konkrétní české konkurence.

Český internet je plný diskuzí o autech. Jsme národ, který si rád mění olej sám, nebo alespoň chce rozumět tomu, kolik má oprava stát a jaké díly se používají. V posledních letech se v diskuzích na fórech i sociálních sítích stále častěji skloňuje jméno AUTODOC. I přes existenci silné lokální konkurence se zdá, že tento evropský gigant se stal pro mnohé první volbou.

Je to jen masivní reklamou, nebo za tím stojí reálné výhody? Prošli jsme uživatelské recenze na portálech jako Heureka či Google Maps, abychom pochopili, proč lidé opouštějí tradiční české prodejce a přecházejí k tomuto mezinárodnímu hráči.

Hlavní argument pro AUTODOC: Rychlost z Chebu a cena

Dříve byl hlavním protiargumentem u zahraničních e-shopů „dlouhé čekání na balík“. To se ale v případě AUTODOCu dramaticky změnilo:

Pro české zákazníky je naprosto zásadní existence obřího logistického centra přímo v Chebu. Toto není jen sklad u hranic, je to strategický uzel. Díky optimalizaci procesů (a odlehčení díky novému skladu v belgickém Gentu otevřenému v roce 2025) se rychlost doručení radikálně zvýšila.

Uživatelé v recenzích nyní často potvrzují, že pokud je zboží fyzicky v Chebu (což jsou ty nejžádanější položky pro náš trh), e-shop je schopen odeslat zásilku ještě tentýž den. Tím se smazala hlavní nevýhoda oproti lokálním hráčům, přičemž ceny zůstávají výrazně nižší díky absenci drahé sítě poboček.

Realita konkurence: Konkrétní příklady z recenzí

Abychom pochopili úspěch lídra trhu, musíme se podívat na to, co frustruje zákazníky jinde. Český trh je specifický – máme tu dominantní hráče s pobočkami a stovky menších e-shopů. Co o nich říkají reální zákazníci v recenzích?

Příklad 1: Tradiční gigant Auto Kelly – Dostupnost za vysokou cenu

Auto Kelly je všudypřítomný hráč s hustou sítí poboček. Jejich hlavní výhodou je, že díl můžete mít hned. Ale za jakou cenu?

• Negativní zkušenosti z recenzí (Google, fóra): Hlavním bodem kritiky běžných řidičů (ne mechaniků se slevou) je extrémní cenový rozdíl. Zákazníci často sdílejí zkušenosti, kdy identický díl (např. brzdové destičky Bosch) stál na pobočce Kelly pro koncového zákazníka o 50 % až 70 % více než online. Pro běžného motoristu, který si chce opravit auto o víkendu, je tato „přirážka za okamžitou dostupnost“ často neakceptovatelná.

Příklad 2: Menší e-shopy (např. Mroauto a další) – Problém „virtuálního skladu“

Na druhé straně jsou menší české e-shopy, které lákají na nízké ceny, jako například populární Mroauto.cz a desítky jemu podobných. Zde je však problémem spolehlivost informací.

• Negativní zkušenosti z recenzí (Heureka): Nejčastější a velmi frustrující stížnost se týká lživé dostupnosti. Na webu svítí zelené „Skladem (odesíláme ihned)“. Zákazník zaplatí, auto má na zvedáku, a… nic se neděje. Po urgencích se dozví, že e-shop zboží fyzicky nemá a teprve ho shání u externího dodavatele v zahraničí. Dodací lhůta se protáhne z slibovaných 2 dnů na týden i více. Tato praxe „fantomových zásob“ je v recenzích zmiňována velmi často.

A co AUTODOC? Je bezchybný?

Bylo by naivní tvrdit, že firma, která posílá miliony balíků, nedělá chyby. Při pohledu na nezávislé platformy jako Trustpilot lze samozřejmě najít i ojedinělé negativní zkušenosti – balík se může zpozdí kvůli chybě kurýra v „poslední míli“, nebo ve vánoční špičce dojde k chybě při balení.

Rozdíl je však v měřítku a systematičnosti. Oproti systémovým problémům konkurence (přemrštěné ceny pro koncové zákazníky u velkých řetězců nebo lživé informace o skladu u menších e-shopů) jde u AUTODOCu spíše o jednotky případů, které firma řeší.

Závěr

Čeští řidiči jsou pragmatičtí a umí počítat. Přechod k online gigantovi není jen honbou za nejnižší cenou. Je to útěk od nespolehlivosti „virtuálních skladů“ menší konkurence a vysokých marží tradičních prodejců. Kombinace obrovského reálného výběru a nyní i rychlé logistiky přímo z Chebu je to, co přesvědčilo většinu trhu, že toto je v současnosti nejracionálnější volba.